Política de envío

Política de Envío

1. Tiempo de Entrega

Envíos a Venezuela: El tiempo estimado de entrega varía según la región:

• Caracas: Hasta 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
• Otras regiones del país: Hasta 15 días hábiles, dependiendo del destino, tipo de producto y procesos logísticos.

Estos plazos son estimados y pueden variar según factores externos o disponibilidad de transporte.

2. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

3. Horario de Atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en el horario:
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-4)
Correo: tienda@dovy.com.ve
WhatsApp: +58 412-3893260

4. Información Importante

• Seguimiento del pedido: Una vez enviado, recibirás un número de guía o tracking para monitorear el estado de tu pedido.
• Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección.
• Entrega fallida: Si el pedido es devuelto por no haber sido recibido en la dirección indicada, el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

5. Responsabilidades

Dovy no será responsable por demoras atribuibles a:

• Procesos aduanales o inspecciones en frontera.
• Eventos fuera de nuestro control (huelgas, cierres de vías, desastres naturales, pandemias, etc.).
• Retrasos imputables a la empresa de envíos.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad de la entrega pasa a dicha empresa, incluyendo el manejo, traslado y puntualidad.

6. Costos de Envío

Los costos de envío serán calculados y mostrados al finalizar la compra. En promociones o campañas especiales, el envío podría ser gratuito; esta condición será claramente indicada en el proceso de compra.

7. Modificaciones

Esta Política de Envíos puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra.