Política de reembolso

Introducción

Al utilizar el sitio web www.dovy.com.ve (en adelante, el “sitio web”), el usuario acepta las siguientes políticas de reembolso y cambios. Estas condiciones deben ser leídas cuidadosamente antes de realizar cualquier compra. Al completar una transacción, se entenderá que el cliente ha leído, comprendido y aceptado estas políticas en su totalidad.

Reembolsos

El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido, escribiendo a tienda@dovy.com.ve con el número de pedido, motivo de la solicitud y, en caso necesario, material de soporte (fotos o videos).

Los reembolsos se procesan exclusivamente a través de la pasarela de pago original. No se realizan reembolsos en efectivo ni a otros métodos de pago.

Importante: El tiempo de acreditación del reembolso dependerá del banco o entidad emisora del pago original y está fuera del control de Dovy.

Devoluciones

No se aceptan devoluciones de productos bajo ninguna circunstancia, incluyendo casos en los que el producto no cumpla con las expectativas personales del cliente.

Cambios

Se podrá solicitar un cambio únicamente en productos que presenten fallas de funcionamiento comprobables. El cliente deberá notificar el caso dentro de los 30 días posteriores a la entrega, enviando fotos y/o videos que demuestren el desperfecto a través de los canales oficiales (correo o WhatsApp).

Una vez validada la falla, se enviará nuevamente el mismo producto sin costo adicional. En caso de no contar con disponibilidad inmediata, el cliente podrá elegir un producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia si aplica).

Dovy no realizará cambios por errores de interpretación del producto por parte del cliente.

Nota: Los gastos de envío derivados de cambios correrán por cuenta del cliente, salvo que el error o desperfecto sea imputable a Dovy.

Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes escribirnos a tienda@dovy.store o comunicarte vía WhatsApp al +58 412-389 3260.